法的情報
本サービスに関する各種方針・規約・表示を掲載しています。
プライバシーポリシー
最終更新日：2026年9月28日
株式会社LYKKE（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「カスハラ対応の窓口」（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。
第1条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。
- アカウント登録やお問い合わせ時にご提供いただく氏名、法人・事業所名、メールアドレス等
- 相談・案件の記録、対応経過、メッセージ、添付資料など、利用者が入力または登録する情報。利用者・家族・職員等の個人情報や要配慮情報が含まれる場合があります。
- 契約・請求に関する情報
- 本サービスの利用状況、アクセスログ、Cookie等の技術情報
第2条（利用目的）
取得した情報は、本サービスの提供・本人確認、相談記録と社内対応の管理、問い合わせ対応、契約・請求の管理、安全確保・不正利用の防止、本サービスの改善および重要なお知らせの通知のために利用します。
第3条（外部サービスの利用）
本サービスの案内サイトでは、アクセス状況の把握とサイト改善のためGoogle Analytics 4を利用します。Google AnalyticsはCookie等を用いて閲覧ページ、利用環境、操作状況などを収集し、Google LLCに送信・保存する場合があります。当社はこれらの情報をサイトの利用状況の分析に利用します。Googleによるデータの利用はGoogleのプライバシーポリシーに従います。ブラウザー設定でCookieを無効にすることや、Google アナリティクス オプトアウト アドオンを利用することで計測を拒否できます。個人を特定する情報をGoogle Analyticsに送信しません。実サービスの相談記録・添付情報は公開サイト上のデモでは外部送信されません。
第4条（第三者提供）
当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。顧客企業内での共有や、顧客企業が依頼する弁護士への情報共有は、利用権限・依頼範囲を確認し、必要な範囲で行います。
第5条（個人情報の管理）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防ぐため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。保存期間、閲覧権限、委託先の管理等は、実際の提供内容に応じて定めます。
第6条（開示・訂正・削除）
利用者は、当社所定の手続きにより、自己の個人情報の開示・訂正・削除等を求めることができます。ご請求はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第7条（本ポリシーの変更）
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更します。変更後の内容は、本サービス上に掲載した時点から適用します。
利用規約
最終更新日：2026年9月28日
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社LYKKE（以下「当社」といいます）が提供する「カスハラ対応の窓口」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
第1条（適用）
本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
第2条（本サービスの内容）
本サービスは、顧客企業におけるカスタマーハラスメント等の相談記録、事実・時系列の整理、社内手順の運用、担当・期限・承認の管理、傾向の振り返りおよび必要時の弁護士相談準備を支援します。AIが出力する内容は情報整理や確認項目の案であり、個別案件の法律判断、法律相談、法律文書の作成または交渉を行うものではありません。
第3条（アカウントおよび組織管理）
利用者は、登録情報およびアカウントを自己の責任において管理するものとします。顧客企業は、組織内の利用者の権限、入力情報の適法性、社内での共有範囲を適切に管理するものとします。
第4条（料金および支払い）
初期導入費およびシステム利用料は、拠点数・利用範囲等に応じて個別に提示し、契約時に定めます。弁護士への依頼は別途の委任契約とし、弁護士報酬は顧客企業と弁護士との間で定めます。
第5条（禁止事項）
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 当社または第三者の権利・利益を侵害する行為
- 権限なく個人情報や秘密情報を入力・共有する行為
- 虚偽の情報を入力する行為
- 不正アクセス、本サービスの運営を妨害する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第6条（入力情報および生成物の取り扱い）
利用者は、入力情報を本サービスに登録・共有するために必要な権限を有することを確認するものとします。AI等が生成した文章・整理結果は確認用の案であり、利用者は事実関係、社内方針および適用される法令を確認したうえで利用するものとします。
第7条（役割分担）
顧客企業は、雇用管理上必要な措置および個別事案への対応を自ら判断・実行します。顧客固有の法律相談・法的評価・文書作成・交渉等は、顧客企業が弁護士へ直接依頼します。通常のシステム利用に弁護士の都度関与は含まれません。
第8条（サービスの変更・中断・終了）
当社は、必要がある場合、本サービスの内容を変更し、または提供を中断・終了することがあります。可能な場合は、事前に本サービス上でお知らせします。
第9条（規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点から適用します。
第10条（準拠法・管轄）
本規約の解釈にあたっては日本法を準拠法とします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
特定商取引法に基づく表示
最終更新日：2026年9月28日
- 販売事業者
- 株式会社LYKKE
- 運営統括責任者
- 丸岡一哉
- 所在地
- 〒107-0052 東京都港区赤坂6丁目13-6
- 適格請求書発行事業者 登録番号
- T4010401157772
- お問い合わせ
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。電話番号は、ご請求があれば遅滞なく開示いたします。
- 販売価格
- 初期導入費・システム利用料は、拠点数・利用範囲等を確認のうえ個別にご案内します。弁護士報酬は弁護士との直接契約で定まります。
- 商品代金以外の必要料金
- インターネット接続に必要な通信料等は、お客様のご負担となります。
- 支払方法・支払時期
- 支払方法および時期は、契約内容・請求書等に記載します。
- 役務の提供時期
- 契約および初期設定の完了後、利用開始日から提供します。
- 返品・キャンセルについて
- 契約前の見積り・相談に費用は発生しません。契約後の解約・返金条件は、契約内容に定めます。個別の弁護士業務は、顧客企業と弁護士との委任契約に従います。
- 動作環境
- 一般的なWebブラウザーの最新版を推奨します。
※本表示の内容は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い改定する場合があります。
ガイドライン
最終更新日：2026年9月28日
本サービスをより効果的に、安心してご利用いただくためのガイドラインです。
ご利用の流れ
顧客企業が組織情報や相談窓口・対応手順等を登録し、初期設定内容を確認・承認したうえで利用します。相談が発生した際は、社内の定めた窓口・報告手順に従って事実と対応経過を記録し、必要に応じて責任者へ共有します。
よりよい記録のための入力のコツ
- 見聞きした事実、相手の発言、対応内容を、評価や推測と区別して記録してください。
- 日時、場所、関係者、対応経過、関連資料など、後から確認できる情報を記載してください。
- 不明な事項は推測で補わず、「未確認」等として残してください。
- 個人情報は業務に必要な範囲で入力し、社内の権限設定と情報管理手順に従ってください。
生成物の活用について
AIが生成する要約・確認事項・運用案は下書きです。内容を確認し、自社の方針や実情に照らして顧客企業が判断・承認してください。個別の法的助言が必要な場合は弁護士にご相談ください。
正確な情報のご確認
本サービスは、カスタマーハラスメント該当性や違法性を確定するものではありません。法令・行政情報の最新内容と、自社に必要な措置は、厚生労働省等の公式情報や弁護士への相談を通じてご確認ください。
画面デモの利用について
現在公開している画面デモでは、入力情報はブラウザー内だけで扱われ、外部へ送信されません。実在する相談、職員、利用者または家族の情報を入力しないでください。
免責事項
最終更新日：2026年9月28日
本サービスのご利用にあたり、以下の点をご了承ください。
- AIが行うのは、入力内容の整理、要約、確認項目や社内手順の案内です。個別のカスタマーハラスメント該当性、違法性その他の法律判断を確定するものではありません。
- 本サービスの導入・利用は、事業主が講ずべき法令上の措置が完了したことを意味しません。必要な措置の判断と実行は顧客企業が行います。
- 出力内容の正確性・完全性・特定目的への適合性、個別事案の解決または再発防止の効果を保証するものではありません。最終的な確認と利用は顧客企業の責任で行ってください。
- 個別の法律相談、法的評価、法律文書の作成または相手方との交渉は、本サービスに含まれません。必要な場合は弁護士と直接契約してください。
- 本サービスの利用により利用者に生じた損害について、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
詳細は利用規約をあわせてご確認ください。