記録と時系列を整える
相談者、日時、場所、相手の言動、対応経過、関連資料をひとつの案件として整理。確認できていない情報は「要確認」として残します。
相談記録の付け方を見る →2026年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます
利用者やご家族からの相談・強い申し入れを、職員個人の記憶だけに頼らず記録し、社内手順と次の対応につなげる企業向け支援サービスです。
午後の電話で、サービス内容の説明を求められた。約30分の通話となり、同じ内容について複数回電話があった。
通話日時・応対者・内容を記録し、相談者の体調と社内の報告手順を確認します。
システム導入が義務対応の完了を意味するものではありません。必要な雇用管理上の措置は企業が判断・実行します。
介護・福祉の現場に合わせて、記録・社内運用・必要時の専門家相談をひとつの流れに整えます。
相談者、日時、場所、相手の言動、対応経過、関連資料をひとつの案件として整理。確認できていない情報は「要確認」として残します。
相談記録の付け方を見る →顧客企業が承認した対応手順を案内し、責任者・期限・承認ログを管理。相談を受けた職員のフォロー記録も残せます。
介護・福祉の対応体制を読む →整理済みの事実を相談準備に活用。個別の法律相談、法的評価、文書・交渉は企業と弁護士の直接契約で行います。
弁護士に相談する目安を読む →初期設定ではAIが方針や記録フローの案を作成し、顧客企業の確認を経てシステムに反映します。
業種、拠点、既存の相談窓口や手順を入力します。
AIが不足情報や相談フローの案をまとめます。
顧客企業が自社の手順として承認し、利用を開始します。
顧客固有の法的助言は弁護士へ直接依頼します。
施設や事業所で起こる相談を、現場の安全・記録・管理者への共有につなげます。
まず顧客企業1社と運用の型をつくります。宿泊・飲食、不動産は次段階で検討します。
介護・福祉事業者の管理者・相談窓口の方向けに、導入範囲と運用方法をご案内します。
介護・福祉の現場で起きた顧客対応を整理し、職員を守る運用を支えます。
| 案件 / 受付日 | 対応状況 | 担当者 | 期限 | |
|---|---|---|---|---|
声 家族からの強い申し入れCASE-026 ・ 9月28日 | 上長確認 | 田 田中 | 本日 16:00 | |
電 繰り返しの電話連絡CASE-025 ・ 9月27日 | 対応継続中 | 森 森 | 9月30日 | |
来 面談時の大声・威圧的な言動CASE-024 ・ 9月25日 | 相談を検討 | 山 山本 | 10月2日 |
わかる範囲で事実を記録してください。判断に迷う欄は後から更新できます。
入力内容を、担当者が次の対応を確認しやすい形に整理しました。
入力された事実がここに表示されます。
具体的な法律相談や法的評価は、弁護士が独立して受任します。
記録された相談の担当者・期限・社内確認状況を管理します。
| 案件 / 受付日 | 状況 | 事業所 | 担当者 | 期限 | |
|---|---|---|---|---|---|
声 家族からの強い申し入れCASE-026 ・ 9月28日 | 上長確認 | ひなたケアホーム | 田中 | 本日 16:00 | |
電 繰り返しの電話連絡CASE-025 ・ 9月27日 | 対応継続中 | ひなたデイサービス | 森 | 9月30日 | |
来 面談時の大声・威圧的な言動CASE-024 ・ 9月25日 | 相談を検討 | ひなたケアホーム | 山本 | 10月2日 | |
窓 窓口への相談・説明要望CASE-023 ・ 9月23日 | 対応完了 | 訪問介護ステーション | 佐藤 | 完了 |
組織で承認した手順と担当を、現場で確認できます。
職員の安全を確保しながら、事実確認・組織共有・再発防止まで行うための社内手順です。
まず相談した職員の安全と体調を確認します。必要に応じて管理者へすぐ共有し、職員を一人で対応させない体制をとります。
日時、場所、言動、対応者、やり取りの経過を記録します。メール・通話記録・面談メモ等は社内ルールに沿って保管します。
関係者から話を聞き、社内方針に沿った対応を検討します。個別案件の法律判断をAIの分類だけで決めないでください。
職員の心身の状況を確認します。対応内容と承認経過を記録し、必要に応じて再発防止の見直しを行います。
具体的な法的評価、文書作成、相手方との交渉等は、企業と弁護士の直接契約に基づいて依頼します。
蓄積した記録を集計し、職場環境や再発防止策を検討するための材料を整理します。
集計と記録から見つかった、組織で確認できる問いです。
整理された記録をもとに相談準備を進め、個別の法律相談は弁護士に直接依頼します。
システムは記録や手順の運用を支援します。個別案件の法的評価、法律文書の作成、相手方との交渉などは、必要な範囲で弁護士が独立して受任します。
相談の取次ぎや報酬について
紹介件数や弁護士報酬額に連動する紹介料・報酬分配は前提としていません。サービスの機能・対価・広告表示・情報共有等は、弁護士法その他の規律を踏まえて弁護士と確認のうえ設計します。
このデモでは入力情報は送信されません。実際の相談受付は、弁護士事務所との直接の申込み・委任手続で行います。
日々のシステム利用と、弁護士による個別の法律業務は契約・料金を分けてご案内します。
顧客情報をもとに、記録フローや相談体制の設定案を作り、システムに反映します。
相談記録、社内手順の運用、承認・期限管理、傾向の振り返りを継続支援します。
法的な判断や助言が必要な案件を、企業が弁護士へ直接ご相談いただけます。
価格は提供範囲の確定後にご案内します。 実体のあるシステム利用料や監修・研修の対価、情報共有の範囲等は、契約内容と適法性を弁護士と確認して確定します。
サービスができることと、企業・弁護士が担うことを分けてご案内します。
ひとつの画面でつながりながら、それぞれの役割を明確に保ちます。
受付、事実・証拠の整理、承認済み手順の案内、担当・期限の管理、集計を支援します。
自社の方針や対応手順を承認し、必要な雇用管理上の措置を判断・実行します。
個別案件の法律相談・法的評価・文書・交渉等を、企業から独立して受任します。
本サービスのAIは、入力内容の整理、確認項目や社内手順の案内を行います。「カスタマーハラスメントに該当する」「違法である」といった個別案件の法律判断を確定するものではありません。システムや一般テンプレートの利用は、法的助言または義務対応の完了を保証しません。顧客固有の法的レビューが必要な場合は弁護士にご依頼ください。
サービスの範囲、弁護士との連携、情報の取り扱いについてご案内します。
カスハラ該当性などの判断、義務対応の完了保証を行うサービスではありません。個別法律相談は弁護士に直接ご依頼ください。
相談受付、事実・証拠・時系列の整理、承認済み社内手順の案内、担当・期限・承認ログ管理、傾向集計と再発防止の検討材料を提供する企業向けシステムです。
いいえ。AIは入力内容の要約や不足項目の案内を行います。「カスハラに該当する」「違法である」といった個別案件の法律判断は確定しません。対応を判断・実行する責任は顧客企業にあります。
記録、相談体制、社内手順の運用を支援しますが、サービス導入で法令上の措置が完了するものではありません。自社に必要な措置は顧客企業が判断し、顧客固有の法的助言は弁護士にご相談ください。
一般的な入力情報をもとにAIが体制・記録フローの案を作り、システム提供側が導入設定を支援します。顧客固有の事情を踏まえた法的レビュー・助言を希望する場合は、弁護士へ別途ご依頼いただきます。
含まれません。通常のシステム利用に弁護士の都度関与は不要です。個別の法律相談・法的評価・文書作成・交渉等は、企業と弁護士が直接契約し、直接精算します。
初期導入費と月額システム利用料は、拠点数・利用範囲を確認して個別にご案内します。弁護士報酬は弁護士との直接契約で別途定まります。
このページは操作確認用のデモで、入力やファイルは外部へ送信しません。実サービスでの保存先、利用目的、保存期間、委託先、アクセス権限等は、本番提供前にプライバシー方針と契約で明示します。デモには実在の案件情報を入力しないでください。
まず介護・福祉事業者1社から導入し、現場に合う運用を検証する方針です。宿泊・飲食、不動産は次段階の展開候補です。